Overzicht van onze plannen
|
KENMERKEN |
Basic |
Professional |
Elite |
|---|---|---|---|
| Aanbevolen voor |
Cloudstarters |
Groeien in de cloud |
Mature hybride activiteiten |
|
IRT1 SLA |
4/8/12/16 uur |
1/2/4/6 uur |
1/2/4/6 uur |
|
Wie kan tickets openen? |
Partner |
Partner |
Partner en eindgebruikers |
|
Toegang tot de helpdesk |
24/7 |
24/7 |
24/7 |
|
Incidentbeheer |
9.00 tot 18.00 uur |
24/7 |
24/7 |
|
Microsoft Escalatiepad |
CSP Standard |
Premier Support for Partners |
Premier Support for Partners (hoogste prioriteit) |
|
Dekking |
Microsoft CSP Cloud |
Microsoft CSP Cloud |
Microsoft CSP Cloud, on-premise en hybride |
|
Factuuropties |
Gratis - Inbegrepen bij elke Microsoft-licentie of abonnement 2 |
Maandelijks of jaarlijks abonnement, of aankoop van een ticketpakket vooraf |
Op basis van trapsgewijs verbruik (jaarlijks abonnement met maandelijkse factuur) |
|
Toegangskanaal |
|
E-mail, livechat, telefoon en ticketingtool |
E-mail, livechat, telefoon en ticketingtool |
|
Taal |
Engels |
Telefonisch: Engels 24/7; Spaans, Frans en Duits alleen tijdens kantooruren3 E-mail & livechat: alle Europese talen 24/74 |
Telefonisch: Engels 24/7; Spaans, Frans en Duits alleen tijdens kantooruren3 E-mail & livechat: alle Europese talen 24/74 |
|
Toegang tot Microsoft Proactive Services5 |
|
|
Volledige catalogus |
|
Op maat te maken |
Nee |
Nee |
Ja6 |
| Looptijd |
|
3 maanden |
12 maanden |
- Initiële responstijd
- Voor alle Microsoft-licenties die zijn aangeschaft bij Tech Data
- Kantooruren zijn van 9.00 tot 18.00 uur - Alleen telefonisch
- Geautomatiseerde vertaling via Google Translator-engine
- Extra kosten
- Aparte prijslijst