Cloud Support Services (CSS): modulaire oplossingen op maat beschikbaar voor elke behoefte.

 
 

Als Microsoft CSP moet u zorgen voor een minimale uitvaltijd voor uw klanten. Tech Data kan u helpen met zeer bekwame technische ondersteuningsdiensten. Maak uw interne middelen vrij om u te concentreren op meer strategische activiteiten en maak gebruik van onze Professional Cloud Support Service voor uw groeiende cloudactiviteiten.

Samenvatting van onze diensten

CSS Elite Partner Program

Basic

CSS Elite Core

CSS Elite Core
White Label

CSS Elite Core
All-in

CSS Elite Core
All-in White Label

Standard Features

 

 

 

 

 

Unlimited CSP tickets

Contact methods: Webform

Contact methods: Live chat

 

Contact methods: phone

 

 

 

24/7 access and 9-6 BH Incident Management

 

 

 

 

24/7 access and Incident Management

 

IRTi SLA: 1, 2, 4, 6 hours according severity

 

IRTi SLA: 4, 8, 12, 16 hours according severity

 

 

 

 

Premier support L3 escalation to Microsoft

 

12 months contract with auto-renewal policy 

 

Partner’s brand service setup and customization

 

 

 

Direct access for every end customers

 

 

 

ad-hoc end customer Customization with Add-ons

 

ADD-ONS enabled

 

 

 

 

 

End customer access

 

 

 

On-premises support

 

5 Tickets end customer access

 

 

 

Enterprise Agreement

 

Partner Gold SLA

 

Partner Platinum SLA

 

Partner Diamond SLA

 

End customer Diamond SLA