Cloudsupportservices (CSS): de nieuwe flexibele technische ondersteuningsdiensten

 
 

Cloudsupportservices (CSS)

Onze gloednieuwe CSS-pakketten zijn ontworpen om uw bedrijf de technische cloudsupport te bieden die u nodig hebt. Of u nu pas net cloudservices begint aan te bieden of uw services voor bestaande hybride omgevingen wilt optimaliseren, wij kunnen u helpen met een supportpakket dat op u en uw klanten is toegesneden. Ontdek welk pakket het beste in uw behoeften voorziet.

  • microsoft.png

Overzicht van onze supportpakketten

KENMERKEN

Basic

Professional

Elite

IRT* SLA

4/8/12 uur

1/2/4

1/2/4

Wie kan tickets openen

Partner

Partner

Partner en eindgebruikers

Toegang tot de helpdesk

24/7

24/7

24/7

Incidentenbeheer

09.00 - 20.00 uur CET

24/7

24/7

Microsoft-escalatiepad

CSP Standaard

Geavanceerde support voor partners

Premier support voor partners

Dekking

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud, on-premise*** en hybride

Bedrijfsmodel en factureringsopties

Gratis – In alle Microsoft-licenties of abonnementen inbegrepen **

Vast tarief (maandabonnement) of pakket voor tickets (eenmalige betaling)

Tiered op gebruik gebaseerd (jaarabonnement met maandelijkse facturering)

Toegangskanaal

E-mail

E-mail, live chat, telefonisch en ticketingtool

E-mail, live chat, telefonisch en ticketingtool

Taal

Engels

Inbellen: Engels 24/7; Spaans, Frans, Duits alleen tijdens kantooruren;****


E-mail en live chat: Alle Europese talen 24/7*****

Inbellen: Engels 24/7; Spaans, Frans, Duits alleen tijdens kantooruren;****


E-mail en live chat: Alle Europese talen 24/7*****

Toegang tot proactieve services van Microsoft

Nee

Nee

Ja

Aanpasbaar

Nee

Nee

Ja

* Eerste responstijd
** Voor alle Microsoft-licenties die van Tech Data zijn gekocht
*** Additionele kosten
****  Kantooruren zijn van 09.00 - 18.00 uur. Telefoon alleen
***** Geautomatiseerde vertaling door Google-vertaalmachine

Cloudexpertise

Weet u nog steeds niet welk pakket het beste in uw behoeften voorziet? Doe onze snelle beoordeling om het juiste pakket te vinden!

Beoordelen

Lees meer over de services die wij aanbieden

Infographic

Download onze infographic om snel een visueel overzicht van onze CSS-pakketten te krijgen

Downloaden

Informatieblad

Lees meer gedetailleerde informatie over onze CSS-pakketten.

Meer lezen

Battle Card

Ontdek waarom u onze CSS-pakketten zou moeten verkopen.

Meer lezen

Veelgestelde vragen

We hebben een lijst met nuttige veelgestelde vragen over onze nieuwe CSS-pakketten samengesteld.

Meer lezen

Veelgestelde vragen

Een verzoek om support indienen

Heeft u technische hulp nodig met cloud- of hybride omgevingen?

Contact opnemen